国际快递常见问题

国际快递常见问题（FAQ）

为了帮助您更顺利地使用 Tenexpress 国际转运服务，我们整理了用户在使用过程中最常遇到的问题及解答，供您参考。

1. 如何使用 Tenexpress 进行国际快递？

答：
您只需注册账户，即可获得专属中国仓库地址。在中国电商平台（如淘宝、京东、拼多多、1688）购物时，将收件地址填写为我们的仓库地址，并备注您的 Tenexpress ID。商品到仓后，您可在系统中创建转运订单，选择运输线路，支付运费后即可发往海外地址。

2. 哪些国家可以配送？运费怎么算？

答：
目前我们支持发往美国、加拿大、澳大利亚、新西兰、欧洲部分国家等。运费根据包裹重量/体积重量、目的国家和所选服务线路（如经济线/优先线）计算，您可在系统中实时查看预估费用。

3. 是否支持合箱？有哪些增值服务？

答：
支持。您可以选择将多个包裹合并打包发出，节省运费。常见的增值服务包括：

• 合箱打包

• 加固包装

• 拍照质检

• 去除发票/外箱

• 特殊商品加收处理（如带电、液体）

4. 包裹大概多久可以收到？

答：
视所选线路而定：

如遇清关高峰或特殊时期（如节假日、海关查验等），时效可能略有延迟。

5. 我的包裹是否需要缴纳关税？

答：
不同国家对进口包裹有不同的税务政策。
例如，美国海关对申报价值不超过 $800 美元 的包裹通常免税；超过部分可能产生关税或处理费，需由收件人承担。请如实申报物品价值，以免清关异常。

6. 是否可以购买运输保险？

答：
可以。我们为高价值商品提供运输保险服务，您可在下单时勾选。如遇包裹遗失或严重损坏，可根据保险条款申请理赔。未投保包裹，如发生意外，平台仅按照赔付条例提供基础赔偿。

7. 哪些商品禁止运输？

答：
以下商品为禁运或限制运输品，无法通过平台发货：

• 易燃易爆物品（如打火机、压缩气罐）

• 危险化学品（如农药、化肥）

• 武器、仿真枪、管制刀具

• 色情、赌博、政治类敏感物品

• 动植物、活体、液体超标、纯电池等敏感品（部分线路支持）
  如有特殊物品，请先联系客服确认是否可以运输。

8. 如何查看物流状态？

答：
包裹发出后，您将在账户内看到国际运单号。我们支持全程物流轨迹跟踪，可在“我的订单”页面查看运输进度。部分线路提供短信/邮件自动通知。

9. 包裹丢失或损坏怎么办？

答：
如包裹发生丢失、严重破损或物品缺失，请在签收后7日内提交售后申请，附上开箱视频及相关凭证。平台将根据赔付条例和是否投保情况进行处理和赔偿。

10. 可以使用哪些支付方式支付运费？

答：
我们支持多种付款方式，包括：

• PayPal

• Stripe（信用卡）

• 微信/支付宝（部分地区支持）

• 余额支付（账户充值后使用）

如以上未涵盖您的问题，欢迎通过在线客服、微信或邮件联系我们，我们将第一时间为您解答。

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